Analytics & meten voor MKB-ondernemers

Analytics en meten gaat niet over zoveel mogelijk grafieken verzamelen. Het gaat over weten wat er gebeurt, zodat je betere keuzes maakt over je website, webshop, SEO en campagnes.

Ik zou dit in lagen aanpakken.

Eerst bepaal je wat een waardevolle actie is. Denk aan een offerteaanvraag, telefoontik, aankoop, formulier, inschrijving of bekeken contactpagina. Zonder die keuze meet je vooral ruis.

Daarna regel je de basis netjes. Welke cookies gebruik je, welke toestemming is nodig, en wat mag zonder cookiebanner? Functionele cookies en eenvoudige statistiek zijn iets anders dan tracking voor advertenties. Een banner maakt iets niet automatisch goed. De keuze van je bezoeker moet echt duidelijk en actief zijn.

Vervolgens richt je je meettools in. Vaak is dat een combinatie van analytics, Search Console en eventueel webshoprapportages. Verwacht niet dat die tools precies dezelfde cijfers geven. Ze meten anders, verwerken anders en hebben ieder hun eigen doel.

Pas daarna ga je verdiepen. Voor vindbaarheid kijk je naar SEO voor MKB. Voor snelheid en gebruikservaring kijk je naar Core Web Vitals. Voor webshops kijk je ook naar omzet, bestellingen en betaalstromen, bijvoorbeeld via webshopmetingen en je boekhoudkoppeling.

Ben je net begonnen, begin dan met de basis. Meet bezoekers, herkomst en belangrijke acties. Houd het klein. Liever een paar betrouwbare doelen dan een lange lijst events die niemand begrijpt.

Heb je al een site maar vertrouw je de cijfers niet, kijk dan eerst naar de inrichting. Worden eigen bezoeken uitgesloten waar dat kan? Staat toestemming logisch ingesteld? Worden formulieren, telefoontikken en aankopen echt als actie gemeten?

Heb je een webshop, begin dan niet alleen bij bezoekers. Kijk naar productweergaven, winkelwagen, checkout, betalingen en terugkoppeling naar je administratie. Als die keten niet klopt, kun je verkeerde conclusies trekken uit nette grafieken.

Mijn beslisregel: als een meting geen actie oplevert, geen fout opspoort en geen keuze makkelijker maakt, hoef je hem nu niet in te richten.

Gebruik de gidsen als je een keuze moet maken of iets wilt verbeteren. Gebruik de begrippen als je eerst wilt snappen wat een term betekent voordat je ermee aan de slag gaat.